操作案内 Bot

概要

「操作方法が分からない」をその場で解決するためのチャットです。このマニュアルだけを根拠に答えるので、画面に無い機能を作り話で案内しません。

画面右上の「?」を押すと開きます。

開いた直後は、Bot が何をするかと、このマニュアルへのリンクが出ます。

質問する

入力欄に、普段の言葉でそのまま書きます。機能の正式名称を知らなくても構いません。

答えにはマニュアルの画像もそのまま出ます。文章だけより、どのボタンかが分かりやすくなっています。

いま開いている画面が分かるようになっているので、「ここ」「この画面」のような指し方でも通じます。

答え方の型

聞き方によって、返し方が変わります。

型	どんなときか	返ってくるもの
手順	やりたい操作が 1 つに決まる	番号付きの手順
聞き返し	複数の操作に取れる	「次のどれでしょうか。」と選択肢。選ぶと手順が出ます
事実	「〜できますか」など仕様の質問	結論を先に 1 行
できません	その操作がマニュアルに無い	「申し訳ございません。〜はできません」
記載なし	挙動がマニュアルに書かれていない	記載が見つからない旨と、担当者への確認の案内

注意

「できません」と「記載が見つかりませんでした」は別の意味です。前者は機能が無いこと、後者はマニュアルに書かれていないだけで、実際はできるかもしれないことを指します。後者が返ったときは担当者に確認してください。

会話は続けられます

前のやり取りを踏まえて答えます。聞き返しに短く答えるだけでも通じます。

会話はタブを開いているあいだだけ残ります。タブを閉じると消えます。

答えられないとき

**不具合・障害と、契約や請求の質問には答えません。**運営の判断が必要なので、担当者への問い合わせを案内します。

機能の要望は Bot が受け付けます。「〇〇と連携してほしい」「こういう機能が欲しい」も、そのまま書いてください。

マニュアルに無い言い方で聞くと、うまく引けないことがあります。言い方を変えて聞き直すか、担当者にお伝えください。使われた言葉は辞書に足していくので、次からは通るようになります。